Garanzia, ricambi e assistenza RMA dopo la consegna
Mantieni collegati il contratto, la configurazione, l'elenco dei pezzi di ricambio e la documentazione relativa al guasto, in modo che l'assistenza tecnica possa identificare il componente corretto e la procedura di intervento più appropriata.
Galleria dei ricambi
Sei chiari riferimenti visivi tratti dal lavoro che ha portato alla realizzazione di questa pagina.
2-3 anni, confermati dal prodotto e dal contratto
La garanzia confermata da JYLED ha una durata di 2-3 anni. La durata esatta, i prodotti coperti, le modalità di sostituzione, le spese di trasporto e le esclusioni devono essere specificate nel preventivo o nel contratto applicabile.
- Codice modello e numero d'ordine
- Data di inizio e periodo della garanzia
- Parti coperte e ambito di assistenza
- Procedura diagnostica e di restituzione
- Responsabilità relative al trasporto merci e ai servizi locali.
Pianificare i pezzi di ricambio in base al sistema installato
Moduli LED
Corrispondenza tra passo, lotto, dimensione, metodo di scansione e configurazione.
Alimentatori
Corrispondenza tra input, output, caricamento e formato fisico.
Carte di ricezione
Verificare la corrispondenza tra il sistema di controllo e la configurazione salvata.
Cavi e connettori
Mantenere disponibili le interfacce di alimentazione e dati specifiche del progetto.
Maschere e hardware
Abbinare la struttura del mobile e del modulo.
File di configurazione
Conservare la mappatura, i parametri e i riferimenti al software insieme al progetto.
Pianifica la fornitura dei ricambi in base all'esatta configurazione dello schermo.
I ricambi utili sono legati al lotto e al sistema installati. JYLED può aiutare a definire moduli, alimentatori, schede di ricezione e parti correlate prima della spedizione, quindi utilizzare la documentazione d'ordine per supportare l'identificazione dei guasti.
- moduli di ricambio compatibili con il progetto
- Componenti di alimentazione e ricezione
- Riferimento per l'ordine e la configurazione
- Prove del guasto e procedura RMA
Fornire prove che aiutino a identificare il guasto
01 · Identificare
Numero d'ordine, modello, armadio e posizione interessata.
02 · Document
Foto, video, sintomi, stato di alimentazione e segnale.
03 · Diagnosi
I controlli remoti distinguono i guasti di configurazione, di connessione e dei componenti.
04 · Risolvere
Concordare la riparazione, la sostituzione, la restituzione o l'intervento locale ai sensi del contratto.
Invia questi dettagli con la richiesta di assistenza
- Ordine di vendita, fattura o riferimento del progetto
- Modello del prodotto, passo e tipo di armadio
- Ubicazione del guasto e numero di unità interessate
- Foto chiare e un breve video dimostrativo
- Informazioni sul controller, sulla scheda ricevente e sul software.
- Azioni già intraprese dal tecnico locale
Proteggere il documento di garanzia durante il funzionamento
| Mantenere | Perché è importante |
|---|---|
| Configurazione originale del progetto | Aiuta a rendere i pezzi di ricambio compatibili con il sistema installato. |
| Registri di installazione e manutenzione | Mostra la cronologia di funzionamento e manutenzione. |
| Foto prima e dopo la manutenzione | Supporta la diagnosi a distanza e la revisione delle richieste di rimborso. |
| Riferimento del pezzo restituito | Collega la parte fisica al percorso RMA approvato |
Domande sulla garanzia e sulla procedura di reso (RMA)
I pezzi di ricambio sono automaticamente gli stessi per ogni progetto?
No. Le quantità e i modelli dei pezzi di ricambio devono essere concordati in base al tipo di schermo, al luogo di installazione, all'accesso per la manutenzione e alla disponibilità di assistenza locale.
Un componente sospetto deve essere restituito immediatamente?
Contattate prima JYLED. La diagnosi a distanza e una procedura di reso approvata contribuiscono a evitare spedizioni inutili o la restituzione del componente sbagliato.
Come devo scegliere la quantità di pezzi di ricambio?
La scelta deve basarsi sulle dimensioni dello schermo, sul tipo di prodotto, sull'accesso ai servizi, sull'importanza operativa e sulle capacità di supporto disponibili in loco.
Quali elementi di prova sono utili per la diagnosi a distanza?
Invia il riferimento dell'ordine, l'etichetta del prodotto, foto o video del guasto, le condizioni di funzionamento e le procedure di risoluzione dei problemi già eseguite.
Tutte le garanzie hanno lo stesso periodo di validità?
No. Il periodo e l'ambito di applicazione dipendono dal prodotto e dal contratto confermato. Utilizzare i documenti d'ordine firmati come riferimento per l'assistenza.
Assicurati che i termini di servizio siano chiari prima della spedizione dello schermo.
Verificare la garanzia, i pezzi di ricambio e le modalità di assistenza tecnica nella documentazione di progetto.