Гарантия, запасные части и поддержка по возврату товара после доставки.
Сохраняйте связь между контрактом, конфигурацией, списком запасных частей и данными о неисправностях, чтобы служба технической поддержки могла определить нужный компонент и способ устранения неисправности.
Галерея запасных частей
Шесть наглядных визуальных отсылок к работе, лежащей в основе этой страницы.
2–3 года, подтверждено продуктом и контрактом.
Гарантийный срок компании JYLED составляет 2–3 года. Точный срок, покрываемые гарантии товары, способ замены, расходы на доставку и исключения должны быть указаны в соответствующем коммерческом предложении или договоре.
- Модель продукта и артикул заказа
- Дата начала и срок действия гарантии
- Покрываемые детали и область технической поддержки
- Процедура диагностики и возврата
- Обязанности по организации грузоперевозок и местным перевозкам
Планируйте запасные части с учетом установленной системы.
Светодиодные модули
Сопоставьте шаг, партию, размер, метод сканирования и конфигурацию.
Источники питания
Сопоставьте входной, выходной, загружаемый и физический формат.
Приёмные карты
Сопоставьте систему управления и сохраненную конфигурацию.
Кабели и разъемы
Обеспечьте наличие интерфейсов питания и передачи данных, специфичных для данного проекта.
Маски и оборудование
Сопоставьте конструкцию шкафа и модуля.
Файлы конфигурации
Сохраняйте карты, параметры и ссылки на программное обеспечение в рамках проекта.
Планируйте поставку запасных частей, исходя из точной конфигурации экрана.
Необходимые запасные части привязаны к установленной партии и системе. Компания JYLED может помочь определить модули, блоки питания, приемные платы и сопутствующие компоненты до отгрузки, а затем использовать данные заказа для подтверждения неисправности.
- Запасные модули, соответствующие проекту
- Силовые и приемные компоненты
- Справочник по заказу и конфигурации
- Доказательства неисправности и порядок возврата товара.
Предоставьте доказательства, которые помогут выявить неисправность.
01 · Идентифицировать
Номер заказа, модель, тип корпуса и соответствующее положение.
02 · Документ
Фотографии, видео, симптомы, состояние питания и сигнала.
03 · Диагностика
Удалённая проверка позволяет отдельно выявить неисправности конфигурации, подключения и компонентов.
04 · Решить
Согласовать ремонт, замену, возврат или действия на месте в соответствии с договором.
Отправьте эти данные вместе с запросом в службу поддержки.
- Номер заказа на продажу, счета-фактуры или проекта
- Модель изделия, шаг и тип корпуса
- Место неисправности и количество поврежденных устройств.
- Четкие фотографии и короткое видео по эксплуатации.
- Информация о контроллере, приемной карте и программном обеспечении
- Действия, уже предпринятые местным специалистом.
Сохраните гарантийный талон во время эксплуатации.
| Держать | Почему это важно |
|---|---|
| Исходная конфигурация проекта | Помогает подобрать запасные части к установленной системе. |
| Документация по установке и техническому обслуживанию | Отображает историю эксплуатации и обслуживания. |
| Фотографии до и после технического обслуживания. | Поддерживает дистанционную диагностику и проверку заявок. |
| Ссылка на возвращенную деталь | Обеспечивает связь физической части с утвержденным маршрутом возврата товара (RMA). |
Вопросы по гарантии и возврату товара
Запасные части автоматически одинаковы для всех проектов?
Нет. Количество и модели запасных частей следует согласовывать с учетом типа экрана, места установки, доступа для технического обслуживания и возможностей местного сервисного центра.
Следует ли немедленно вернуть неисправную деталь?
В первую очередь свяжитесь с JYLED. Дистанционная диагностика и утвержденный маршрут возврата товара помогут избежать ненужных транспортных расходов или возврата неподходящего компонента.
Как мне выбрать необходимое количество запасных частей?
Принимайте решение, исходя из размера экрана, типа продукта, доступности услуг, важности для пользователя и возможностей технической поддержки, доступных на объекте.
Какие доказательства помогают при дистанционной диагностике?
Пришлите номер заказа, этикетку товара, фотографии или видео неисправности, условия эксплуатации и уже выполненные работы по устранению неполадок.
Гарантийные сроки во всех случаях одинаковы?
Нет. Применимый период и объем зависят от продукта и подтвержденного договора. Используйте подписанные документы заказа в качестве подтверждения заказа на оказание услуг.
Перед отправкой экрана четко определите условия предоставления услуг.
В проектной документации необходимо подтвердить наличие гарантии, запасных частей и порядка оказания технической поддержки.