Garantía, repuestos y soporte RMA después de la entrega.
Mantenga el contrato, la configuración, la lista de repuestos y la evidencia de fallas conectados para que el soporte técnico pueda identificar el componente correcto y la ruta de respuesta.
Galería de piezas de servicio
Seis referencias visuales claras del trabajo que hay detrás de esta página.
2-3 años, confirmado por el producto y el contrato.
La garantía confirmada de JYLED tiene una duración de 2 a 3 años. El plazo exacto, los productos cubiertos, la ruta de reemplazo, las responsabilidades de envío y las exclusiones deben estar especificados en el presupuesto o contrato correspondiente.
- Modelo de producto y referencia de pedido
- Fecha de inicio y período de garantía
- Partes cubiertas y alcance del soporte
- Procedimiento de diagnóstico y devolución
- Responsabilidades de transporte de mercancías y servicios locales
Planifique las piezas de repuesto en función del sistema instalado.
Módulos LED
Coincidencia de paso, lote, tamaño, método de escaneo y configuración.
Fuentes de alimentación
Coincidencia entre entrada, salida, carga y formato físico.
Tarjetas de recepción
Asegúrese de que el sistema de control coincida con la configuración guardada.
Cables y conectores
Mantenga disponibles las interfaces de alimentación y datos específicas del proyecto.
Máscaras y hardware
Haga coincidir la estructura del gabinete y del módulo.
Archivos de configuración
Mantén la asignación, los parámetros y las referencias de software con el proyecto.
Planifique las piezas de repuesto en función de la configuración exacta de la pantalla.
Las piezas de repuesto útiles están vinculadas al lote y al sistema instalados. JYLED puede ayudar a definir los módulos, las fuentes de alimentación, las tarjetas receptoras y las piezas relacionadas antes del envío, y luego utilizar la documentación del pedido para facilitar la identificación de fallos.
- Módulos de repuesto compatibles con el proyecto
- Componentes de alimentación y recepción
- Referencia de pedidos y configuración
- Evidencia de fallas y ruta de RMA
Proporcione pruebas que ayuden a identificar la falla.
01 · Identificar
Número de pedido, modelo, armario y posición afectada.
02 · Documento
Fotos, vídeo, síntomas, estado de la alimentación y la señal.
03 · Diagnóstico
Las comprobaciones remotas detectan por separado los fallos de configuración, conexión y componentes.
04 · Resolve
Acordar la reparación, el reemplazo, la devolución o la acción local según lo estipulado en el contrato.
Envíe estos detalles con una solicitud de soporte.
- Referencia de pedido de venta, factura o proyecto
- Modelo de producto, paso y tipo de gabinete
- Ubicación de la falla y número de unidades afectadas
- Fotografías nítidas y un breve vídeo de funcionamiento.
- Información sobre el controlador, la tarjeta receptora y el software.
- Medidas ya adoptadas por el técnico local
Proteja el registro de garantía durante el funcionamiento.
| Mantener | Por qué es importante |
|---|---|
| Configuración original del proyecto | Ayuda a que las piezas de repuesto coincidan con el sistema instalado. |
| Registros de instalación y mantenimiento | Muestra el historial de funcionamiento y servicio. |
| Fotos antes y después del mantenimiento | Admite el diagnóstico remoto y la revisión de reclamaciones. |
| Referencia de la pieza devuelta | Conecta la pieza física con la ruta RMA aprobada. |
Preguntas sobre garantía y RMA
¿Las piezas de repuesto son automáticamente las mismas para todos los proyectos?
No. Las cantidades y modelos de repuestos deben acordarse en función del tipo de pantalla, la ubicación de instalación, el acceso para el mantenimiento y la capacidad del servicio local.
¿Debe devolverse inmediatamente una pieza sospechosa?
Comuníquese primero con JYLED. El diagnóstico remoto y una ruta de RMA aprobada ayudan a evitar envíos innecesarios o la devolución del componente incorrecto.
¿Cómo debo elegir la cantidad de repuestos?
Base su decisión en el tamaño de la pantalla, el tipo de producto, el acceso al servicio, la importancia operativa y la capacidad de soporte disponible en el sitio.
¿Qué evidencia ayuda al diagnóstico remoto?
Envíe la referencia del pedido, la etiqueta del producto, fotos o vídeo de la avería, las condiciones de funcionamiento y la información sobre la resolución de problemas ya realizada.
¿Son iguales todos los periodos de garantía?
No. El período y el alcance aplicables dependen del producto y del contrato confirmado. Utilice los documentos de pedido firmados como referencia del servicio.
Asegúrese de que los términos del servicio estén claros antes de que se envíe la pantalla.
Confirme la garantía, las piezas de repuesto y la vía de asistencia técnica en los documentos del proyecto.