Garantie, pièces détachées et assistance RMA après livraison
Conservez le contrat, la configuration, la liste des pièces de rechange et les preuves de la panne liés afin que le support technique puisse identifier le composant approprié et la procédure de réponse adéquate.
Galerie de pièces de rechange
Six références visuelles claires tirées de l'œuvre ayant servi à la création de cette page.
2 à 3 ans, confirmé par le produit et le contrat
La garantie JYLED est valable de 2 à 3 ans. Les conditions exactes, les produits couverts, les modalités de remplacement, les frais de transport et les exclusions doivent être précisés dans le devis ou le contrat.
- Référence du modèle de produit et de la commande
- Date et durée de la garantie
- Pièces couvertes et étendue du support
- Procédure de diagnostic et de retour
- Responsabilités liées au fret et au service local
Prévoyez des pièces de rechange en fonction du système installé.
Modules LED
Correspondance du pas de vis, du lot, de la taille, de la méthode de numérisation et de la configuration.
Alimentations électriques
Correspondance entre les formats d'entrée, de sortie, de chargement et physique.
Réception des cartes
Faites correspondre le système de contrôle et la configuration enregistrée.
Câbles et connecteurs
Conservez les interfaces d'alimentation et de données spécifiques au projet.
Masques et matériel
Adapter la structure de l'armoire et du module.
fichiers de configuration
Conservez les fichiers de cartographie, les paramètres et les références logicielles avec le projet.
Planifiez les pièces de rechange en fonction de la configuration exacte de l'écran.
Les pièces de rechange utiles sont liées au lot et au système installés. JYLED peut aider à identifier les modules, les alimentations, les cartes de réception et les pièces connexes avant l'expédition, puis utiliser les informations de commande pour faciliter le diagnostic des pannes.
- Modules de rechange adaptés au projet
- Composants d'alimentation et de réception
- Référence de commande et de configuration
- Preuve de défaut et procédure RMA
Fournissez des preuves permettant d'identifier le défaut
01 · Identifier
Numéro de commande, modèle, armoire et position concernée.
02 · Document
Photos, vidéo, symptômes, état de l'alimentation et du signal.
03 · Diagnostic
Les contrôles à distance permettent de distinguer les défauts de configuration, de connexion et de composants.
04 · Résoudre
Convenir de la réparation, du remplacement, du retour ou d'une intervention locale conformément au contrat.
Veuillez envoyer ces informations avec votre demande d'assistance.
- Référence de commande, de facture ou de projet
- Modèle de produit, type d'espacement et d'armoire
- Localisation du défaut et nombre d'unités affectées
- Des photos nettes et une courte vidéo de démonstration
- Contrôleur, carte de réception et informations logicielles
- Actions déjà entreprises par le technicien local
Protégez le certificat de garantie pendant le fonctionnement
| Garder | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Configuration du projet d'origine | Permet aux pièces de rechange de correspondre au système installé |
| dossiers d'installation et d'entretien | Affiche l'historique de fonctionnement et d'entretien |
| Photos avant et après l'entretien | Prend en charge le diagnostic à distance et l'examen des demandes de remboursement |
| Référence de la pièce retournée | Permet de relier la pièce physique au circuit RMA approuvé. |
Questions relatives à la garantie et au RMA
Les pièces de rechange sont-elles automatiquement les mêmes pour chaque projet ?
Non. Les quantités et les modèles de pièces de rechange doivent être convenus en fonction du type d'écran, du lieu d'installation, de l'accessibilité pour la maintenance et des capacités du service après-vente local.
Une pièce suspecte doit-elle être retournée immédiatement ?
Contactez d'abord JYLED. Un diagnostic à distance et une procédure RMA approuvée permettent d'éviter des frais de transport inutiles ou le retour d'un composant incorrect.
Comment choisir la quantité de pièces de rechange ?
Basez-vous sur la taille de l'écran, le type de produit, l'accès au service, l'importance opérationnelle et les capacités d'assistance disponibles sur site.
Quels éléments de preuve aident au diagnostic à distance ?
Veuillez envoyer la référence de la commande, l'étiquette du produit, des photos ou une vidéo du défaut, les conditions de fonctionnement et les étapes de dépannage déjà effectuées.
Les périodes de garantie sont-elles toutes identiques ?
Non. La période et le périmètre d'application dépendent du produit et du contrat confirmé. Veuillez utiliser les documents de commande signés comme référence pour toute demande de service.
Veuillez vous assurer que les conditions de service sont claires avant l'expédition de l'écran.
Veuillez vérifier la garantie, les pièces de rechange et les modalités d'assistance technique dans les documents du projet.