納品後の保証、スペアパーツ、RMAサポート
契約書、構成情報、スペアパーツリスト、および故障の証拠を関連付けて保管することで、技術サポート担当者が適切な部品と対応方法を特定できるようになります。.
サービスパーツギャラリー
このページの背景にある作品から、6つの明確な視覚的参考資料を示します。.
製品および契約により2～3年で確認済み
JYLEDの保証期間は2～3年です。正確な保証期間、対象製品、交換方法、運送費の負担、および除外事項は、該当する見積書または契約書に明記する必要があります。.
- 製品モデルと注文番号
- 保証開始日と期間
- 対象部品およびサポート範囲
- 診断および返却手順
- 貨物輸送および地域サービスに関する責任
設置済みのシステムに合わせて予備部品を計画する
LEDモジュール
ピッチ、バッチ、サイズ、スキャン方法、構成を一致させてください。.
電源
入力、出力、ロード、および物理フォーマットを一致させる。.
カードを受け取る
制御システムと保存済みの設定を一致させてください。.
ケーブルとコネクタ
プロジェクト固有の電源およびデータインターフェースを常に利用可能な状態にしておく。.
マスクとハードウェア
キャビネットとモジュールの構造を一致させてください。.
設定ファイル
マッピング、パラメータ、ソフトウェアの参照情報はプロジェクトと一緒に保管してください。.
正確な画面構成に合わせてサービス部品を計画する
有用な予備部品は、インストール済みのバッチとシステムに紐づいています。JYLEDは、出荷前にモジュール、電源、受信カード、および関連部品を定義するお手伝いをし、注文証拠を使用して障害特定をサポートします。.
- プロジェクトに適合した予備モジュール
- 電源および受信コンポーネント
- 注文および構成に関する参考資料
- 故障の証拠とRMAルート
欠陥を特定するのに役立つ証拠を提示してください
01 · 識別する
注文番号、型番、キャビネット名、および影響を受ける位置。.
02 · 文書
写真、動画、症状、電源および信号の状態。.
03 · 診断
リモートチェックでは、構成、接続、およびコンポーネントの障害を個別に検出します。.
04 · 解決
契約に基づき、修理、交換、返品、または現地での対応について合意する。.
サポートリクエストにこれらの詳細情報を添付して送信してください。
- 販売注文書、請求書、またはプロジェクト参照番号
- 製品モデル、ピッチ、キャビネットタイプ
- 故障箇所と影響を受けるユニット数
- 鮮明な写真と短い操作ビデオ
- コントローラー、受信カード、ソフトウェア情報
- 現地技術者が既に講じた措置
運転中は保証記録を保護してください
| 保つ | なぜそれが重要なのか |
|---|---|
| 元のプロジェクト構成 | 交換部品が設置済みのシステムに適合するようにします |
| 設置および保守記録 | 動作履歴とサービス履歴を表示します |
| メンテナンス前後の写真 | 遠隔診断と請求審査をサポート |
| 返却部品参照 | 物理的な部品と承認済みのRMAルートを接続します |
保証およびRMAに関する質問
スペアパーツは、どのプロジェクトでも自動的に同じものになるのでしょうか？
いいえ。予備部品の数量とモデルは、画面の種類、設置場所、メンテナンスのアクセス性、および現地のサービス体制を考慮して決定する必要があります。.
疑わしい部品はすぐに返品すべきでしょうか？
まずはJYLEDにご連絡ください。リモート診断と承認済みのRMA（返品承認）手続きにより、不要な輸送費や誤った部品の返送を回避できます。.
予備部品の数量はどのように選べば良いですか？
画面サイズ、製品の種類、サービスへのアクセス、運用上の重要度、およびサイトで利用可能なサポート体制に基づいて判断してください。.
遠隔診断に役立つ証拠とは？
注文番号、製品ラベル、不具合箇所の写真または動画、動作状況、および既に完了したトラブルシューティングの内容をお送りください。.
保証期間はすべて同じですか？
いいえ。適用期間と範囲は、製品および確定済みの契約内容によって異なります。サービスに関するお問い合わせの際は、署名済みの注文書をご参照ください。.