Garantia, peças de reposição e suporte RMA após a entrega.
Mantenha o contrato, a configuração, a lista de peças de reposição e as evidências da falha conectados para que o suporte técnico possa identificar o componente correto e a melhor solução.
Galeria de Peças de Reposição
Seis referências visuais claras do trabalho que deu origem a esta página.
2 a 3 anos, confirmados pelo produto e pelo contrato.
A garantia confirmada da JYLED tem um período de 2 a 3 anos. O prazo exato, os produtos cobertos, o procedimento de substituição, as responsabilidades de frete e as exclusões devem estar descritos na cotação ou contrato aplicável.
- Modelo do produto e referência de pedido
- Data de início e período da garantia
- Peças cobertas e escopo de suporte
- Procedimento de diagnóstico e retorno
- Responsabilidades de frete e serviço local
Planeje as peças de reposição com base no sistema instalado.
Módulos de LED
Correspondência de tom, lote, tamanho, método de digitalização e configuração.
Fontes de alimentação
Compare os formatos de entrada, saída, carregamento e físico.
Recebendo cartões
Faça a correspondência entre o sistema de controle e a configuração salva.
Cabos e conectores
Mantenha disponíveis as interfaces de energia e dados específicas do projeto.
Máscaras e ferragens
Combine a estrutura do gabinete com a do módulo.
Arquivos de configuração
Mantenha o mapeamento, os parâmetros e as referências de software vinculados ao projeto.
Planeje as peças de reposição de acordo com a configuração exata da tela.
As peças sobressalentes úteis estão vinculadas ao lote e ao sistema instalados. A JYLED pode ajudar a definir módulos, fontes de alimentação, placas receptoras e peças relacionadas antes do envio e, em seguida, usar as evidências do pedido para auxiliar na identificação de falhas.
- Módulos sobressalentes compatíveis com o projeto
- Componentes de alimentação e recepção
- Referência de pedido e configuração
- Evidências de falhas e rota RMA
Forneça evidências que ajudem a identificar a falha.
01 · Identificar
Número do pedido, modelo, gabinete e posição afetada.
02 · Document
Fotos, vídeos, sintomas, status de energia e sinal.
03 · Diagnosticar
As verificações remotas separam falhas de configuração, conexão e componentes.
04 · Resolve
Concordar com o reparo, substituição, devolução ou ação local conforme o contrato.
Envie esses detalhes com uma solicitação de suporte.
- Pedido de venda, fatura ou referência do projeto
- Modelo do produto, inclinação e tipo de gabinete
- Localização da falha e número de unidades afetadas
- Fotos nítidas e um breve vídeo de demonstração.
- Informações sobre o controlador, a placa receptora e o software
- Ações já tomadas pelo técnico local
Proteja o registro de garantia durante o funcionamento.
| Manter | Por que isso importa |
|---|---|
| Configuração original do projeto | Ajuda a garantir que as peças de reposição sejam compatíveis com o sistema instalado. |
| Registros de instalação e manutenção | Mostra o histórico de operação e manutenção. |
| Fotos de antes e depois da manutenção. | Suporta diagnóstico remoto e revisão de sinistros. |
| Referência da peça devolvida | Conecta a parte física com a rota RMA aprovada. |
Questões sobre garantia e RMA
As peças de reposição são automaticamente as mesmas para todos os projetos?
Não. As quantidades e modelos de peças de reposição devem ser acordados de acordo com o tipo de tela, local de instalação, acesso para manutenção e capacidade de assistência técnica local.
A peça suspeita deve ser devolvida imediatamente?
Entre em contato primeiro com a JYLED. O diagnóstico remoto e um processo de RMA aprovado ajudam a evitar frete desnecessário ou a devolução do componente errado.
Como devo escolher a quantidade de peças de reposição?
Baseie a decisão no tamanho da tela, tipo de produto, acesso ao serviço, importância operacional e capacidade de suporte disponível no local.
Que evidências ajudam no diagnóstico remoto?
Envie a referência do pedido, a etiqueta do produto, fotos ou vídeo da falha, as condições de funcionamento e a descrição da resolução de problemas já realizada.
Todos os períodos de garantia são iguais?
Não. O período e o âmbito de aplicação dependem do produto e do contrato confirmado. Utilize os documentos da encomenda assinados como referência de serviço.
Mantenha os termos de serviço claros antes do envio da tela.
Confirme a garantia, as peças de reposição e o canal de suporte técnico nos documentos do projeto.